¿Alguna vez adquirió un nuevo dispositivo o software actualizado y se preguntó por qué una función es realmente más difícil de usar? No eres solo tú, y hay una razón para ello.
Nos encanta que nuestros dispositivos y aplicaciones tengan muchas funciones, pero cuantas más funciones tenga, peor puede ser para hacer su trabajo real.
¿Cuál es la paradoja del diseño?
La “paradoja del diseño” o la “paradoja de la tecnología” es la idea de que, en algún momento de la vida útil de un dispositivo, alcanza la máxima usabilidad y luego comienza a complicarse. En su libro de 2013 ” The Design of Everyday Things “, el director del laboratorio de diseño de UC San Diego, Don Norman, lo resumió de esta manera:
“La misma tecnología que simplifica la vida al proporcionar más funciones en cada dispositivo también complica la vida al hacer que el dispositivo sea más difícil de aprender, más difícil de usar. Ésta es la paradoja de la tecnología y el desafío para el diseñador”.
Norman estaba particularmente interesado en la paradoja del diseño aplicado al hardware, pero el mismo fenómeno también puede ocurrir con el software. Puede recordar con cariño su versión favorita de Microsoft Word o recordar el momento en que los usuarios de Snapchat literalmente solicitaron que se retirara una actualización porque hacía que las funciones fueran más difíciles de usar.
Qué sucede cuando la tecnología llega demasiado lejos
Hay muchos ejemplos de tecnología que salió mal a través de la paradoja del diseño. Norman usa el ejemplo de un reloj. Una vez, los relojes hicieron una cosa con una única interfaz de usuario. Ahora, un reloj puede indicar la hora, la fecha y el año. Puede servir como despertador o cronómetro, etc. Pero pocas personas saben cómo utilizar estas funciones, y mucho menos establecer el tiempo sin ayuda.
Los coches son otro buen ejemplo. Si bien algunas personas todavía pueden cambiar su propio aceite, la cultura del “tipo del automóvil” está cada vez más en peligro a medida que los vehículos se vuelven más complicados tecnológicamente. Algo de esto es para incorporar nuevas características, algunos de ellos son perseguidos activamente por los fabricantes para ganar dinero, pero todo es la paradoja del diseño.
Los teléfonos también son un culpable típico. Piense en todas las veces que ha marcado de bolsillo a alguien o se ha tomado selfies accidentales porque los diseñadores quieren optimizar los dispositivos con menos botones que realicen más tareas. Claro, un escáner de huellas dactilares es genial, pero bloquear tu teléfono mientras buscas las llaves es francamente irritante.
Cuando el diseño salva el día
Por supuesto, no todas las tecnologías son víctimas de la paradoja del diseño. Si bien podemos quejarnos de algunos de los elementos de hardware del teléfono inteligente, no se puede evitar que el teléfono inteligente promedio de hoy pueda hacer más que la computadora promedio que muchos de nosotros podríamos haber usado cuando crecimos.
La tecnología puede (y a menudo lo hace) evitar la paradoja del diseño mediante, bueno, un buen diseño. La evolución de las funciones de usabilidad, como la interfaz gráfica de usuario, puede permitir que una sola pieza de tecnología complete cualquier número de funciones sin volverse demasiado difícil de navegar.
Pero, ¿hay algo que pueda hacer cuando la buena tecnología se estropea?
Qué puede hacer para escapar de la paradoja del diseño
Hay un par de cosas que puede hacer para escapar de la paradoja del diseño. Lo que funcione mejor para usted depende de su relación con la tecnología que utiliza.
Quédese con los dispositivos y el software todo el tiempo que pueda
Una solución es colgar los dispositivos el mayor tiempo posible. Puede ser tentador obtener un teléfono nuevo solo porque se lanzó un teléfono nuevo. Aún así, es más económico y ciertamente más responsable con el medio ambiente mantener un dispositivo hasta que realmente necesite uno nuevo.
Incluso cuando necesite un dispositivo nuevo, considere quedarse con el mismo fabricante. Incluso cuando salen nuevos dispositivos, los fabricantes tienden a ceñirse a esquemas de diseño similares. Esto puede facilitarle la actualización de, por ejemplo, un teléfono Samsung al siguiente en lugar de saltar de un Motorolla a un Samsung o de un Samsung a un OnePlus.
Por el lado del software, no hay mucho que decir sobre aferrarse a una iteración o sistema operativo específico. Solíamos poder ejecutar desde actualizaciones de forma indefinida, pero ahora que la mayoría de las plataformas han pasado a un modelo de suscripción, no tenemos tantas opciones con respecto a cuándo (o si) actualizamos.
Haga más de su propio diseño
Otra opción es involucrarse más en movimientos de bricolaje, código abierto y derecho a reparar. Estos movimientos promueven una mejor comprensión del hardware y el software para que pueda tener más control sobre sus dispositivos e incluso sus sistemas operativos.
Los grupos de software como Linux y GitHub y los grupos de hardware como Arduino y Raspberry Pi pueden proporcionar excelentes puntos de partida.
Aprenda a trabajar con la tecnología
Un enfoque menos divertido pero potencialmente más práctico puede ser estudiar los principios de diseño. Los dispositivos y las interfaces están diseñados con la expectativa de que los usuarios se comporten de cierta manera, y surgen problemas de usabilidad cuando los usuarios se comportan de manera diferente.
Los movimientos de bricolaje y de código abierto nos permiten adaptar la tecnología a nuestros propios patrones de comportamiento. Eso puede ser enriquecedor pero, para la mayoría de nosotros, es más fácil y rápido simplemente aprender cómo se supone que debemos usar la tecnología. Comprender cómo los diseñadores esperan que usted interactúe con la tecnología puede facilitar la interacción con esa tecnología.
Complejo no tiene por qué significar “complicado”
La gente suele hablar del pasado como “una época más sencilla”. Esto podría deberse en parte a que la tecnología era más sencilla. Sin embargo, la tecnología compleja no tiene por qué ser una tecnología complicada.
Desafortunadamente, la paradoja del diseño a menudo dificulta nuestras vidas, al menos por un tiempo. Sin embargo, una mejor comprensión de la tecnología debería ayudarlo a superar los inconvenientes en el proceso de diseño.
Crédito de la imagen: Ignat Gorazd / Flickr
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